La importancia de las soft skills para organizaciones empresariales y formación en estas ha adquirido una importancia significativa cada vez con mayor impacto. Estas habilidades complementan las habilidades técnicas y juegan un papel crucial en el desarrollo personal y profesional de los empleados. En este post, trataré de explicar la relevancia de la formación en soft skills y cómo influyen en el éxito y la productividad de las organizaciones empresariales.
Se ha demostrado que el desarrollo de las soft skills produce un incremento de la productividad y aumenta la retención del talento en el largo plazo. De acuerdo con una investigación conjunta realizada por profesores de las universidades de Harvard, Boston y Michigan, esta investigación reveló que los trabajadores que reciben formación en soft-skills son un 12% más productivos que aquellos que no la reciben. Asimismo, se demostró que aquellos incrementaron su grado de compromiso con la empresa. La consecuencia de la puesta en marcha de este programa, que duró un total de 11 meses, fue un incremento del 250% del retorno de la inversión, habida cuenta que los efectos positivos de la capacitación continuaron después de haberse pagado el coste de la misma.
«Un programa de desarrollo de competencias puede incrementar el ROI hasta un 250%»
En esta misma línea, antes de la pandemia las tendencias apuntaban ya al potencial de las soft-skills. El informe de tendencias 2019 sobre talento de LinkedIn recogía que debido al aumento de la automatización y el rol de la inteligencia artificial el 80% de los encuestados consideraba que las soft-skills eran cada vez más importantes para el éxito de la compañía. Algo que no ha hecho más que confirmarse después de los efectos del COVID-19 y la llegada del trabajo híbrido como pone de manifiesto esta infografía de McKinsey donde se observa que son las competencias o habilidades blandas las que más protagonismo tienen.
Fuente: McKinsey
1. ¿Qué son las soft skills para organizaciones empresariales?
Las «soft skills» (habilidades blandas o habilidades interpersonales) son un conjunto de habilidades y rasgos de personalidad que se refieren a la forma en que una persona interactúa consigo mismo y con los demás y cómo maneja situaciones en su vida profesional y personal. A diferencia de las «hard skills» (habilidades duras), que son habilidades técnicas específicas y cuantificables, las soft skills son más difíciles de medir de manera objetiva y se centran en aspectos emocionales y sociales. Si bien es cierto que ya disponemos de distintas herramientas para medir el desarrollo competencial.
La importancia de equilibrar soft skills y hard skills en el entorno laboral es cada día más necesario en el entorno profesional.
El Impacto de las Soft Skills en las Organizaciones Empresariales:
Las «soft skills» tienen un impacto significativo en las organizaciones en varios niveles. Estas habilidades son aquellas que se relacionan con la inteligencia emocional, la comunicación efectiva, la empatía, la agilidad y la capacidad de trabajar en equipo, entre otras. En este punto nos extenderemos para ahondar en el alcance del desarrollo de las soft skills.
Cómo desarrollar Soft Skills clave para el éxito empresarial
Desarrollar habilidades blandas clave requiere tiempo, práctica y autodisciplina. Es importante empezar por una autoevaluación o bien una evaluación acompañada desde la que identificar las soft skills que deseas desarrollar. Preguntarse a uno mismo en qué áreas observa que tiene debilidades o en qué habilidades le gustaría mejorar. La autoevaluación es el primer paso para el crecimiento y con mi ayuda podrás servirte de las evaluaciones internacionales DISC o PDA que nos ayudarán a identificar con mayor objetividad. En este punto me gusta recalcar la importancia de unir el resultado que nos da la herramienta y el análisis de mi conocimiento y experiencia para llegar a un objetivo de desarrollo apropiado para cada persona.
2. Soft Skills necesarias en los equipos.
Las Soft skills para organizaciones empresariales son una parte esencial del desarrollo personal y profesional de una persona. Estas habilidades complementan las habilidades técnicas o «hard skills» y se centran en aspectos más relacionados con la interacción social, la comunicación efectiva y las capacidades emocionales.
Algunos ejemplos de soft skills para organizaciones empresariales incluyen:
- Comunicación: La capacidad de transmitir ideas y escuchar de manera efectiva, tanto verbalmente como por escrito.
- Trabajo en equipo: Saber colaborar y cooperar con otros para lograr objetivos comunes.
- Resolución de problemas: Ser capaz de identificar, analizar y encontrar soluciones para los desafíos y obstáculos que surgen en el trabajo y la vida cotidiana.
- Creatividad: La habilidad de pensar de manera innovadora y encontrar enfoques originales para abordar problemas.
- Adaptabilidad: Ser flexible y capaz de ajustarse a cambios y situaciones imprevistas.
- Liderazgo: Capacidad de guiar, motivar y dirigir a otros de manera efectiva.
- Inteligencia emocional: Conocer y gestionar las propias emociones, así como comprender y empatizar con las emociones de los demás.
- Gestión del tiempo: Ser capaz de administrar eficientemente el tiempo y priorizar tareas.
- Comunicación intercultural: Habilidad para interactuar y trabajar de manera efectiva con personas de diferentes culturas y orígenes.
- Comunicación intergeneracional: Habilidad para interactuar, comprender y trabajar con personas de distintas generaciones.
- Pensamiento crítico: Capacidad para analizar, evaluar y tomar decisiones fundamentadas.
La formación en soft skills es valiosa tanto para los individuos como para las organizaciones. Los empleadores valoran a los profesionales que poseen habilidades sociales sólidas, ya que pueden mejorar la productividad, el trabajo en equipo y la comunicación en el lugar de trabajo. Además, estas habilidades también son cruciales para establecer relaciones interpersonales sólidas y alcanzar el éxito en diversas áreas de la vida.
La formación con soft skills para organizaciones empresariales tiene un impacto significativo en las organizaciones empresariales en varios aspectos importantes:
- Mejora de la comunicación interna y externa: Cuando los empleados están capacitados en habilidades de comunicación efectiva, la colaboración dentro del equipo y entre departamentos mejora considerablemente. Además, una comunicación más clara y asertiva con clientes y proveedores puede fortalecer las relaciones comerciales.
- Incremento de la productividad: Las soft skills como la gestión del tiempo, la resolución de problemas y la adaptabilidad ayudan a los empleados a trabajar de manera más eficiente y efectiva. Esto conduce a una mayor productividad en la organización y, a su vez, a un mejor rendimiento general.
- Fomento de un ambiente de trabajo positivo: Las habilidades sociales, como la empatía y el trabajo en equipo, contribuyen a crear un ambiente laboral positivo y motivador. Los empleados se sienten valorados y apoyados, lo que aumenta su satisfacción y compromiso con la empresa.
- Reducción de conflictos y tensiones: La formación en habilidades de resolución de conflictos y negociación ayuda a gestionar disputas internas y a prevenir malentendidos. Esto contribuye a un ambiente de trabajo más armonioso y menos estresante.
- Fortalecimiento del liderazgo: La capacitación en soft skills de liderazgo mejora las capacidades de los gerentes y líderes para inspirar, motivar y guiar a sus equipos. Un liderazgo efectivo es fundamental para el éxito y el crecimiento sostenible de la organización.
- Mejora del servicio al cliente: Las habilidades de inteligencia emocional y comunicación son cruciales para atender las necesidades y preocupaciones de los clientes de manera empática y efectiva, lo que conduce a una mejor experiencia del cliente.
- Adaptación al cambio y la innovación: La formación en adaptabilidad y creatividad prepara a los empleados para enfrentar los desafíos del cambio y promueve la innovación dentro de la organización.
- Desarrollo de talento y fidelización de empleados: Las empresas que invierten en la formación y el desarrollo de soft skills muestran un compromiso con el crecimiento y el bienestar de sus empleados. Esto puede aumentar la satisfacción laboral y la lealtad, lo que a su vez ayuda a retener a los empleados más talentosos.
- Incremento del compromiso con el propósito de la organización y consecuentemente de la productividad.
3. Cómo desarrollar las soft skills para organizaciones empresariales en los equipos
Formar a mandos intermedios es una parte crucial del desarrollo organizacional, ya que estos líderes juegan un papel fundamental en la implementación de estrategias, la gestión de equipos y la comunicación entre niveles jerárquicos.
Entre los distintos clientes con los que trabajo habitualmente suelen aparecer necesidades que se suceden a lo largo del tiempo y que es necesario abordar estratégicamente. La propuesta más interesante es abordar una familia de habilidades, las observadas como las más relevantes y trabajar con el equipo y hacer propia la necesidad para lograr el nivel de compromiso adecuado para su desarrollo. Es imprescindible que cada persona haga propia la necesidad, la reconozca para así llevar su entrenamiento e integración. En el entrenamiento en habilidades y competencias tenemos en cuenta el nivel de partida del individuo, para así poder establecer el punto de equilibrio entre los distintos componentes del equipo. Alinear niveles de competencias y habilidades, así como por supuesto, el nivel de autoconocimiento, es un trabajo de cirugía fina, necesaria para lograr el avance.
Algunas técnicas que recomiendo para formar a mandos intermedios incluyen:
- Programas de desarrollo de liderazgo: Diseñar programas específicos para el desarrollo de habilidades de liderazgo, donde los mandos intermedios pueden aprender sobre teorías y prácticas de liderazgo, gestión de equipos, resolución de conflictos, toma de decisiones y comunicación efectiva entre otras. Como digo, siempre previo análisis del punto de partida y conclusión de las necesidades competenciales a desarrollar.
- Mentoring y coaching: Asignar mentores o coaches experimentados para brindar apoyo individualizado y orientación personalizada a los mandos intermedios. Esto les permite aprender de las experiencias de otros líderes y recibir retroalimentación constructiva para su crecimiento profesional cuando hablamos de mentoring. En procesos de coaching, es decir de acompañamiento del propio coachee (persona que es guiada), la base del desarrollo parte del compromiso y establecimiento de objetivos y metas. Lograr cambios comportamentales supone un camino de trabajo, involucración e integración para lograr el cambio propuesto. Es por ello que en estos casos, el coach, es parte activa y fundamental en el proceso.
- Estudios de casos y simulaciones: Utilizar estudios de casos y simulaciones para presentar situaciones reales o hipotéticas que los mandos intermedios puedan enfrentar en su trabajo diario. Esto les permite practicar la toma de decisiones y aplicar sus habilidades de liderazgo en un entorno seguro. Los casos reales con los que vengo trabajando a lo largo de mis años de experiencia, me dan la base real de la propuesta de cambio a partir de supuestos reales que, bajo el anonimato, expongo si el caso lo requiere para plantear el análisis y cambio real.
- Talleres y formaciones prácticas: Organización de talleres y formaciones prácticas centradas en habilidades específicas, como la comunicación efectiva, la gestión de conflictos, la delegación y la retroalimentación constructiva. Estas son algunas de las habilidades que trabajamos, aunque añado que la toma de decisiones, la gestión de la resiliencia o la activación de habilidades necesarias para la proactividad son algunos de los ejemplos más repetidos. Plantearnos la motivación de cada colectivo
- Aprendizaje en equipo: Fomentar el aprendizaje entre compañeros, donde los mandos intermedios puedan compartir experiencias, consejos y buenas prácticas, se trata de poner en valor las buenas prácticas. Esto también puede incluir la participación en grupos de discusión y sesiones de intercambio de ideas siendo guiadas por mí.
- Desarrollo de habilidades de comunicación: Desarrollo de procesos para capacitar a los mandos intermedios en técnicas de comunicación efectiva, tanto para liderar a sus equipos como para interactuar con otros niveles de la organización.
- Desarrollo de habilidades de resolución de problemas: Pongamos en práctica técnicas de resolución de problemas para ayudar a los mandos intermedios a enfrentar desafíos y tomar decisiones fundamentadas.
- Desarrollo de habilidades de gestión del tiempo: Ayudemos a los mandos intermedios a administrar su tiempo de manera efectiva para equilibrar sus responsabilidades de liderazgo y tareas operativas así como su propia vida personal, necesaria para el equilibrio y el bienestar personal.
- Seguimiento y retroalimentación continua: Proporcionar seguimiento regular y retroalimentación sobre el progreso de los mandos intermedios en su desarrollo de habilidades de liderazgo. Esto les permite ajustar su enfoque y abordar áreas específicas que necesiten mejorar.
- Análisis de competencias con evaluaciones DISC y/o PDA: A través de las evaluaciones de análisis competencial Disc o PDA, según el caso aplicaremos una u otra, objetivando las necesidades concretas de desarrollo competencial.
- Es importante adaptar estas técnicas a las necesidades y la cultura organizacional específica. La formación continua y el desarrollo de habilidades de liderazgo ayudarán a los mandos intermedios a desempeñar su rol de manera más efectiva y contribuirán al éxito general de la organización.
En resumen, la formación en soft skills es una inversión valiosa para las organizaciones empresariales. Ayuda a crear un entorno laboral más saludable y productivo, mejora la eficiencia y el rendimiento de los empleados y fortalece la posición competitiva de la empresa en el mercado. Al promover el crecimiento y el desarrollo personal de los empleados, las organizaciones pueden cosechar los beneficios de equipos más competentes y comprometidos.
Referencias literarias:
Reinventar las Organizaciones de Frederic Laloux
Inteligencia emocional en la empresa de Daniel Goleman
Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Ed. revisada y actualizada: La revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa (Prácticos siglo XXI) de Stephen R. Covey
Asertividad en el trabajo: Cómo decir lo que siento y defender lo que pienso de Olga Castanyer Mayer-Spiess (Autor), Estela Ortega (Autor)
El pensamiento lateral: Manual de creatividad de edward de Bono
Como hacer que te pasen cosas buenas; entiende tu cerebro, gestiona tus emociones, mejora tu vida de Marián Rojas Estapé
El mapa cultural; las 8 escalas de nuestras barreras culturales y como sortearlas de Erin Meyer
El Método Tools: Cinco herramientas que te ayudarán a encontrar el coraje, la creatividad y la fuerza de voluntad para impulsar tu vida hacia delante de Phil Stutz
La Vida que florece: una nueva concepción visionaria de la felicidad y el bienestar. Seligman, M. E. (2011).
